お客さまから寄せられた、よくある質問を集めました。質問をクリックしてください。
- 商品について |
- サイトについて |
- お買い物方法 |
- お支払い・発送
- 返品・交換・キャンセル |
- 会員登録について |
- 安心してご利用いただくために
商品について
- 表示価格は税抜ですか？税込ですか？
- すべて税込です。別途送料が加算されます。 なお、白神秘境活性水のみ、送料込の税込価格で表示されています。
- 肌に合うかどうか心配です。
- ステファニーの化粧品は無香料、無着色。さらに102種類の旧表示指定成分は一切無添加です。また、アレルギーテストを行っていますので安心してお使いいただけます。ただし、個人差がありますのでアレルギー体質の方、化粧品で肌トラブルを起こしたことのある方は、パッチテストを行ってからのご使用をおすすめいたします。
- 化粧品の保管場所はどこが良いですか？
- 直射日光や高温多湿な場所をさけ、できるだけ暗く風通しの良いところで保管してください。
サイトについて
- ログインできません。
- ログインするには、会員登録していただいた際に発行されるIDとパスワードが必要となります。パスワードで英字を設定されている際は大文字小文字の区別がございますので、ご注意ください。
- パスワードを忘れてしまった場合は？
- ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より「パスワード問合せ」に入っていただき、お客さま情報登録を行っていただいた際の電話番号とIDを入力して、送信ボタンをクリックしてください。 パスワードをメールにてお知らせします。
- パスワード（ID）を変更するには？
- マイページの「パスワード（ID）の変更」で、ご登録内容を変更していただけます。
- 個人情報の取扱はどうなっていますか？
- ステファニー化粧品グループは、お客さまの個人情報について、個人情報保護法に基づき、最大限の注意をもって管理しており、当グループの全ての直販店、販売加盟店(以下「販売会社」という)を指導しております。販売会社においては、管理責任者を配置し、全てのお客さまのプライバシーを尊重し、個人情報保護に努めております。
■個人情報の取扱いについての詳細はこちら - クレジットカード情報を入力して、情報が漏れる事はありませんか？
- 大切なお客さまの情報を守るために、SSLという暗号化通信技術を採用し、細心の注意を払っておりますのでご安心ください。
- 電話で商品を勧められることはありますか？
- オンラインショップで商品をご購入いただいた場合、お電話で商品のご案内をさしあげることは一切ございません。
お買い物方法
- 会員しか注文できないのですか？
- ご利用いただくには会員登録が必要になります。
未登録の方は（ログイン画面）で新規会員登録をしてください。 - 注文はどの段階で成立しますか？
- 注文内容確認画面で、お客さまが「注文する」ボタンを押した時点でご注文成立となります。
- 注文確定商品の確認はどのようにすれば良いですか？
- ご登録いただいたメールアドレスに注文受付メールが送信されますので、こちらよりマイページの購入履歴へアクセスしてご確認ください。
- 全ての商品を同時に注文できますか？
- 白神秘境活性水は、汲みたての美味しさを味わっていただきたいという想いから、青森の工場より直送させていただいております。送料や手数料が他商品とは異なるため、専用のご注文サイトをご用意しております。
- 商品はいくつまで購入可能ですか？
- 一時的にご注文が集中した場合、または数に限りがある商品に関しては、お一人さま当たりのご購入数を制限させていただくことがございます。ご了承ください。
- 販売店からもらった商品券などはオンラインショップで使えますか？
- オンラインショップで商品をご購入の場合、各販売店で実施される各種キャンペーン特典および商品券などは、お使いいただけません。また、オンラインショップでの購入履歴など、オンラインショピングの お客さまの個人情報は、各販売店と共有することは一切ございません。
お支払い・発送
- 支払い方法は？
- オンラインショッピングのお支払い方法は、クレジットカードもしくは代金引換のいずれかよりお選びいただけます。
なお、代金引換の場合、別途手数料が発生致します。
詳しくは下記「代引手数料は？」でご確認ください。
（白神秘境活性水以外の商品については、代引手数料は一切無料です。） - 使用できるクレジットカードは？
- 以下のクレジットカードをご利用いただけます。
JCB・VISA・MASTER・アメリカンエキスプレス（アメックス）
- クレジットカードで分割・ボーナス払いはできますか？
- 以下の通り、対応しております。
■JCB・VISA・MASTER 支払区分 一括・分割・リボ払い 分割お支払回数 3・5・6・10・12・15・18・20・24 取扱不可のもの ・ボーナス払い（分割併用払い含む）・2回払い ■アメリカンエキスプレス（アメックス） 支払区分 一括・分割 分割お支払回数 3・5・6・10・12・15・18・20・24 取扱不可のもの ・ボーナス払い（分割併用払い含む）・リボ払い - 代引手数料は？
- 白神秘境活性水以外の商品については、代引手数料は一切無料です。
白神秘境活性水の代金引換サービスは、商品配達時に代金を配達員にお支払いただく方法です。
■代金引換サービスをご利用の場合
※ 別途手数料が掛かります。
※ご購入代金が30万円以上の場合も、金額に応じて手数料が異なります。ご購入代金が1万円までの場合 315円 ご購入代金が3万円までの場合 420円 ご購入代金が10万円までの場合 630円 ご購入代金が30万円までの場合 1,050円 - 海外からも注文（発送）できますか？
- 海外へお届けする際は、相手国側の輸入許可を得る必要があるため、直接商品を発送することができません。商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。ご了承ください。
- 配送の時間は指定できますか？
- 以下の通り、商品のお届け時間をご指定いただけます。
- 1 8時〜12時
- 2 12時〜14時
- 3 14時〜16時
- 4 16時〜18時
- 5 18時〜21時
- 届け先の指定はできますか？
- マイページにご登録されている住所へ商品をお届けいたします。
ご登録住所以外へのお届けをご希望の場合は、マイページ「アドレス帳の新規登録」よりお届け先を追加、変更していただくか、商品のご購入時に、ご注文内容の指定画面の「その他配送先を登録」よりお届先を追加、変更してください。 - 注文してから、どのくらいで届きますか？
- 購入された商品は、配送地域により、配達日数が異なりますが、祝日・年末年始等を除き、7日以内にお届けします。
お客さま情報の入力に誤りがあり、確認が必要な場合、商品の在庫切れ、注文が混み合っている場合は、7日以内にお届けできない事がございますので、ご了承ください。
また、お届先は、日本国内に限らせていただき、海外へのお届けはできません。 - 注文後、注文受付メールが届きません。商品は届くのでしょうか？
- マイページ「購入履歴」をご確認ください。ご注文内容が反映されていれば、正常に注文の受付が 完了しております。それでも受付メールが届かない場合は、メールアドレスの登録ミスが考えられますので、マイページよりメールアドレスのご確認をお願いします。
- 送料はかかりますか？
- 全商品送料無料となります。
ただし、「白神秘境活性水」につきましては、販売価格に送料が含まれております（1商品につき、600円）。
返品・交換・キャンセル
- 注文確定後にキャンセルしたいのですが。
- キャンセルをご希望される場合は、お問い合わせフォーム、もしくはechelp@stefany.co.jpまでお早めにご連絡ください。
ただし、商品未発送の場合に限ります - 開封、使用したものでも返品できますか？
- 未開封の商品のみ、商品到着後8日以内に限りお受けいたします。
開封後は、肌に合わない他、お客さまのご都合による返品はご遠慮いただいております。はじめて弊社商品をお買い求めいただくお客さまは、トライアルセットでお試しいただいてからのご購入をおすすめいたします。
万一、不良品、及び当社の過失による瑕疵については、返品受付後、商品の交換をさせていただきます。 - 返品送料の支払はどうなりますか？。
- 返品の際の送料に関し、お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料および交換品発送料のご負担をお願いいたします。
会員登録について
- 会員になるメリットは？
- 会員登録していただくと、オンラインショップより商品をご購入しいていただける他、マイページのご利用が可能になります。ご購入履歴、お届け先の登録など、便利な機能をご用意しています。
- 会員の登録方法を教えてください。
- 当サイトの「新規会員登録」からご登録いただけます。氏名、住所、電話番号など必要事項をご入力のうえご登録ください。
- 会員になるとお金がかかりますか？
- 入会費・年会費など、一切無料です。
- 登録内容の変更はできますか？
- マイページの「お客さま情報の変更」で登録内容を変更することができます。
- 会員登録削除の方法は？
- マイページの「退会」から、登録内容を削除することができます。
安心してご利用いただくために
- ご利用のまえに
- 実際の製品とモニター上の画像では、差が生じる場合があります。特に「色」が異なって表現される場合がございます。
また、製品の画像、デザイン、成分の表示が予告なく変更する事がございますのでご了承ください。 - ご利用環境について
- 当サイトではInternetExplorer8.0のブラウザを推奨しております。
これら以外のブラウザでは正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合がございます。
また、上記推奨ブラウザでもFireWallやウィルスチェックソフトなどの環境、ブラウザの設定、ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合がございますのでご了承ください。 - 商品のご購入について
- 誠に残念ですが、製造年月日を偽ったステファニーの商品をインターネット上で販売するなど、悪質な行為が発生し、ご愛用いただいているお客さまには、ご不快な思いをおかけしております。
当社でも、そのような行為については出来る限りの対処を行っております。万が一、このような悪質なサイトに遭遇した場合は、誤ってご購入いただくことのないようご注意ください。インターネット上でステファニーの商品をご購入頂けるのは、当ホームページだけです。
当ホームページおよび正規販売店以外から、ステファニーの商品をご購入いただいた場合のトラブル・損害に関しましては、一切責任を負いかねます。ご了承ください。
